Orientações e Regras de Segurança

A iservapp atua exclusivamente como plataforma intermediária, conectando clientes e prestadores de serviços, sejam semipresenciais ou online. É importante destacar que qualquer serviço contratado por meio da plataforma é de inteira responsabilidade dos usuários. Embora ofereçamos diretrizes, ferramentas e orientações de segurança, a iservapp não se responsabiliza por ações, comportamentos, incidentes, danos ou prejuízos que possam ocorrer durante a prestação ou contratação dos serviços.

1. Contratação de serviços

1.1. Serviços presenciais

• O cliente pode buscar prestadores disponíveis na sua região ou fora dela, a depender da disponibilidade do prestador.
• As tratativas sobre data, hora, local e condições são realizadas diretamente entre cliente e prestador, por meio do Chat e ferramentas de agendamento.
• O cumprimento dos acordos firmados cabe exclusivamente às partes.

1.2. Serviços online

• O cliente pode contratar prestadores para atividades realizadas integralmente pela internet (ex.: consultorias, aulas, design, programação, etc.).
• As entregas podem ocorrer por videoconferência, compartilhamento de arquivos, links ou outros meios digitais.
• A iservapp não garante prazos, qualidade ou resultados dos serviços online, sendo a responsabilidade integral do prestador e do cliente.

2. Medidas de segurança

A iservapp se compromete a orientar boas práticas, mas reforça que cada usuário deve adotar suas próprias precauções, seja em atendimentos presenciais ou online.

2.1. Para serviços presenciais

• Verifique identidade, ambiente e condições antes da execução.
• Informe a familiares sobre o itinerário.
• Utilize EPIs quando necessário.

2.2. Para serviços online

• Evite compartilhar dados pessoais sensíveis, como documentos, senhas ou informações bancárias, fora dos canais apropriados.
• Garanta que arquivos trocados sejam armazenados em locais confiáveis e livres de vírus/malwares.
• Mantenha comunicação clara e formal dentro dos Chats da iservapp, para registro das tratativas.

3. Considerações para clientes especiais

• Idosos e pessoas com deficiência: tratar sempre com respeito, paciência e clareza.
• Clientes desacompanhados em serviços presenciais: recomenda-se que estejam acompanhados por familiares ou cuidadores.
• Serviços online para clientes especiais: considere usar linguagem simples, recursos de acessibilidade (legendas, áudio claro) e tempo extra, se necessário.

4. Pós-serviço

• Feedback: incentive clientes a deixarem avaliações na plataforma.
• Relatórios: informe à iservapp se houver incidentes relevantes através do suporte, clicando no botão de "ajuda" no canto inferior direito ou pelo e-mail: iserv@iservapp.com.br.
• Privacidade: mantenha a confidencialidade em atendimentos presenciais e online. Nunca compartilhe dados ou arquivos fora do contexto contratado.

5. Importante

A iservapp não garante a qualidade, segurança, execução ou resultado dos serviços prestados pelos profissionais cadastrados (presenciais ou online), tampouco a conduta dos clientes. A responsabilidade integral da contratação, execução e relacionamento é dos usuários envolvidos.

A plataforma permanece disponível para receber relatos e auxiliar com orientações gerais, sempre dentro dos limites de atuação como intermediadora. Em situações de emergência (médicas, policiais ou digitais, como golpes virtuais), procure imediatamente os órgãos competentes.

Em caso de dúvidas, utilize a seção de Ajuda da plataforma ou entre em contato pelo e-mail: iserv@iservapp.com.br.